Dernière mise à jour: 1er mai 2026
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Service : la fourniture d'accès à des chaînes de télévision en direct, des films et des séries via internet, y compris tous les services d'assistance associés.
Abonnement : le contrat pour une durée prédéterminée par lequel le Client paie pour utiliser le Service.
Ces conditions s'appliquent à toutes les offres, commandes, abonnements et contrats entre KlarStream et le Client, quel que soit l'abonnement ou le moyen de paiement choisi.
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KlarStream offre l'accès à plus de 21.000 chaînes de télévision en direct et à une bibliothèque de 180.000+ films et séries en HD et 4K. Le Service est fourni via internet et fonctionne sur des appareils compatibles avec une connexion haut débit stable d'au moins 10 Mbps pour la HD et 25 Mbps pour la 4K.
L'offre exacte de chaînes et de titres peut varier dans le temps en fonction des licences, des livraisons des ayants droit et de la région.
Le contrat est formé au moment où le Client passe une commande via klarstream.eu ou effectue un paiement confirmé par un moyen de paiement accepté par KlarStream. KlarStream se réserve le droit de refuser des commandes en cas de suspicion de fraude, d'abus ou de non-respect de ces conditions.
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L'abonnement court pour la durée choisie (mois, trimestre, semestre, année). À l'issue de la durée, l'accès cesse automatiquement. Il N'Y A PAS de renouvellement automatique ni de prélèvement après la fin. Le Client décide lui-même si l'abonnement est renouvelé.
Avant l'activation du Service, le Client peut annuler la commande sans frais et être intégralement remboursé dans un délai de 14 jours.
Après l'activation, le droit légal de rétractation s'éteint conformément à l'article L221-28 13° du Code de la consommation (exécution d'un contrat de contenu numérique commencée avec l'accord préalable exprès du consommateur et avec la reconnaissance qu'il perdra son droit de rétractation). Le Client reconnaît expressément ce fait en passant la commande.
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En cas de suspicion d'abus, KlarStream peut suspendre ou résilier immédiatement l'accès sans remboursement. Le Client reste entièrement responsable des dommages résultant d'une utilisation non autorisée.
KlarStream vise un taux de disponibilité de 99,9% par mois, mais ne fournit aucune garantie absolue de disponibilité. Le Service dépend de la connexion internet du Client et de fournisseurs externes sur lesquels KlarStream n'a pas un contrôle total.
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Avant de soumettre un litige à un tribunal, le Client contacte d'abord KlarStream à support@klarstream.eu pour rechercher une solution amiable.
En tant que consommateur, vous pouvez également recourir à la médiation de votre organisation nationale de consommateurs, comme UFC-Que Choisir (quechoisir.org) en France, la Consumentenbond (consumentenbond.nl) aux Pays-Bas ou Test-Aankoop (test-aankoop.be) en Belgique. La plateforme RLL de la Commission européenne a été désactivée le 20 juillet 2025 et n'est plus disponible.
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