Dernière mise à jour: 1er mai 2026
Cette politique de remboursement explique quand et comment vous pouvez obtenir un remboursement de KlarStream. La politique suit la Directive 2011/83/UE (Directive relative aux droits des consommateurs) et la législation de consommation française, néerlandaise et allemande. Elle doit être lue conjointement avec nos conditions générales.
Cette politique s'applique à tous les achats d'abonnements au service IPTV de KlarStream sur klarstream.eu. Elle couvre à la fois le droit légal de rétractation et notre politique interne de remboursement dans des situations spécifiques.
KlarStream est un prestataire numérique d'IPTV dont l'adresse est Schiebroeksestraat 1, 3037 RV Rotterdam, Pays-Bas. Ces règles s'appliquent quel que soit le mode de paiement utilisé (carte de crédit, carte de débit ou PayPal).
En tant que consommateur résidant dans l'UE/EEE, vous disposez, au titre de la Directive relative aux droits des consommateurs, d'un droit légal de rétractation de 14 jours pour les contrats à distance de services numériques, à compter du jour de la conclusion du contrat.
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation en envoyant une communication claire à support@klarstream.eu dans un délai de 14 jours.
Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours après réception de votre communication, via le moyen de paiement d'origine.
Le droit de rétractation S'ÉTEINT toutefois lorsque le service est immédiatement fourni à votre demande (article 16 point m) : cela se produit dès que nous activons votre abonnement et que vous commencez à regarder.
En demandant l'activation du service pendant le délai de rétractation, vous reconnaissez expressément que vous perdez le droit de rétractation.
Il s'agit d'une règle délibérée de la législation de l'UE pour les services numériques et elle s'applique à tous les services d'IPTV, de vidéo et de streaming sur le marché intérieur.
Dès que votre paiement est confirmé, nous envoyons vos identifiants dans un délai de cinq minutes. L'activation est considérée comme terminée à la première connexion réussie.
À partir de ce moment, le service est fourni conformément à l'article 16 point m) de la Directive relative aux droits des consommateurs et le droit de rétractation s'éteint. Le code de compte IPTV est personnel et ne peut pas être réutilisé par une autre personne après l'activation.
Si nous ne parvenons pas à livrer votre commande pour quelque raison que ce soit, vous avez droit à un remboursement intégral, tant au titre de la législation de consommation que de notre politique.
Nous traitons ces remboursements en priorité, généralement en moins de 48 heures.
Le remboursement est émis via le moyen de paiement d'origine.
Contactez-nous dès que possible à support@klarstream.eu.
Si vous avez reçu le mauvais produit ou si votre compte ne peut pas être activé pour des raisons techniques, nous vous proposons deux options :
Remboursement intégral du montant payé.
Remplacement gratuit par le produit correct ou une nouvelle activation.
Contactez-nous dans un délai de 48 heures après l'achat à support@klarstream.eu afin que nous puissions résoudre le cas rapidement.
Si vous rencontrez des problèmes techniques avec le service, contactez-nous avec une description détaillée et, de préférence, des captures d'écran. Notre équipe d'assistance est disponible 24/7.
La plupart des problèmes techniques peuvent être résolus en quelques minutes via le support WhatsApp.
Nous résolvons également, sans frais supplémentaires, les problèmes causés par votre appareil ou votre connexion internet.
Dans le cas rare où nous ne parviendrions pas à résoudre le problème, votre commande peut être éligible à un remboursement ou à une compensation sous forme de prolongation.
Attention : les interruptions causées par votre opérateur internet, votre matériel, votre connexion réseau ou un cas de force majeure ne sont pas éligibles à un remboursement.
KlarStream offre une période d'essai gratuite de 24 heures sur demande, sans qu'une carte de crédit ou des données de paiement soient nécessaires. La période d'essai N'EST PAS un service payant et n'est donc pas sujette à remboursement.
Nous recommandons vivement à tous les nouveaux utilisateurs d'essayer la période d'essai avant d'effectuer un achat.
La période d'essai offre un accès complet à toutes les chaînes et à tous les contenus VOD.
La période d'essai n'est pas renouvelée automatiquement ni convertie en abonnement payant.
Une fois un remboursement approuvé, il est traité de la manière suivante :
Les remboursements sont émis via le moyen de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables (le délai légal est de 14 jours).
Vous recevez un e-mail de confirmation lorsque le remboursement est initié.
Nous ne facturons aucuns frais administratifs ni frais de traitement pour les remboursements.
Si vous n'êtes pas satisfait, contactez-nous d'abord directement avant d'initier une rétrofacturation auprès de votre banque ou de PayPal.
Nous résolvons presque tous les cas directement en quelques minutes via WhatsApp ou e-mail.
Les rétrofacturations abusives (après que le service a été livré et utilisé) peuvent entraîner la résiliation immédiate du compte.
Nous coopérons pleinement avec les prestataires de services de paiement pour fournir la preuve du service rendu en cas de litige.
Vous pouvez résilier votre abonnement KlarStream à tout moment sans frais supplémentaires ni questions.
La résiliation interrompt les renouvellements futurs, mais ne donne pas droit à un remboursement pour la période en cours.
Vous conservez un accès complet au service jusqu'à l'expiration de votre offre actuelle.
Les abonnements ne sont pas renouvelés automatiquement : c'est vous qui choisissez d'acheter une nouvelle période.
Les situations suivantes NE sont PAS éligibles à un remboursement :
Le service a été livré et le client a commencé à l'utiliser (le droit de rétractation s'est éteint au titre de l'article 16 point m).
Les interruptions causées par votre opérateur internet, votre matériel ou votre connexion réseau.
Force majeure ou problèmes techniques de tiers (CDN, fournisseur de contenu).
Violation des conditions générales (revente, usage commercial, bots, etc.).
Changement d'avis sur l'offre de contenu après l'activation.
Achat d'une seule période d'essai (elle est déjà gratuite).
Cette liste ne porte pas atteinte à vos droits impératifs au titre de la législation nationale de consommation.
Nous cherchons à résoudre tous les cas de remboursement en quelques minutes. Contactez-nous via :
E-mail : support@klarstream.eu.
WhatsApp : disponible 24/7 via la page de contact.
Temps de réponse : en quelques minutes, 24 heures sur 24, 365 jours par an.
Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez escalader le cas auprès de votre organisation nationale de consommateurs : en France UFC-Que Choisir (quechoisir.org), aux Pays-Bas la Consumentenbond (consumentenbond.nl), en Belgique Test-Aankoop (test-aankoop.be).