Polityka zwrotów

Ta polityka dotyczy wszystkich zakupów abonamentów na usługę IPTV KlarStream dokonanych przez klarstream.eu. Obejmuje zarówno ustawowe prawo odstąpienia, jak i nasze wewnętrzne zasady zwrotów w konkretnych sytuacjach.

KlarStream jest dostawcą cyfrowej usługi IPTV z adresem Schiebroeksestraat 1, 3037 RV Rotterdam, Niderlandy. Te zasady obowiązują niezależnie od tego, jak zapłaciłeś (karta kredytowa, karta debetowa, PayPal albo kryptowaluty).

Jako konsument mieszkający w UE lub EOG masz na podstawie dyrektywy o prawach konsumentów ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość na usługi cyfrowe, w terminie 14 dni liczonym od dnia zawarcia umowy.

Prawo odstąpienia wykonujesz, wysyłając w ciągu 14 dni jednoznaczne oświadczenie na [email protected].

Zwrot następuje w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia, tą samą metodą płatności.

Prawo odstąpienia WYGASA jednak, gdy usługa jest świadczona natychmiast na Twoje żądanie (art. 16 lit. m dyrektywy): dzieje się to w chwili, gdy aktywujemy Twój abonament i zaczynasz oglądać.

Żądając aktywacji usługi w terminie odstąpienia, wyraźnie przyjmujesz, że tracisz prawo odstąpienia.

To świadome rozwiązanie prawa europejskiego dla usług cyfrowych i obowiązuje wszystkie usługi IPTV, wideo i streamingu na rynku wewnętrznym.

Gdy Twoja płatność zostanie potwierdzona, wysyłamy dane dostępu w ciągu pięciu minut. Aktywację uznaje się za zakończoną przy pierwszym udanym zalogowaniu.

Od tego momentu usługa jest świadczona zgodnie z art. 16 lit. m dyrektywy o prawach konsumentów, a prawo odstąpienia wygasa. Kod konta IPTV jest osobisty i po aktywacji nie może zostać wykorzystany przez inną osobę.

Jeżeli z jakiegokolwiek powodu nie możemy zrealizować Twojego zamówienia, masz prawo do pełnego zwrotu, zarówno na podstawie prawa konsumenckiego, jak i naszych zasad.

Takie zwroty obsługujemy priorytetowo, zwykle w ciągu 48 godzin.

Zwrot jest realizowany tą samą metodą płatności.

Skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem [email protected].

Jeżeli dostałeś niewłaściwy produkt albo Twojego konta nie da się aktywować z przyczyn technicznych, mamy dwie opcje:

Pełny zwrot zapłaconej kwoty.

Bezpłatna wymiana na właściwy produkt albo nowa aktywacja.

Napisz do nas w ciągu 48 godzin od zakupu na [email protected], żebyśmy mogli szybko to załatwić.

Jeżeli masz problemy techniczne z usługą, napisz do nas z dokładnym opisem i najlepiej ze zrzutami ekranu. Nasz zespół wsparcia jest dostępny 24/7.

Większość problemów technicznych rozwiązujemy w ciągu kilku minut przez wsparcie na WhatsAppie.

Pomagamy też z problemami wynikającymi z Twojego urządzenia albo łącza internetowego, bez dodatkowych kosztów.

W rzadkich przypadkach, gdy nie zdołamy rozwiązać problemu, Twoje zamówienie może kwalifikować się do zwrotu albo rekompensaty w postaci przedłużenia.

Uwaga: przerwy spowodowane przez Twojego operatora internetu, sprzęt, połączenie sieciowe albo siłę wyższą nie podlegają zwrotowi.

KlarStream daje na życzenie darmowy test na 24 godziny, bez karty i bez danych do płatności. Test NIE jest usługą płatną, więc nie podlega zwrotowi.

Zdecydowanie zachęcamy wszystkich nowych użytkowników, żeby najpierw skorzystali z testu, a dopiero potem kupili abonament.

Test daje pełny dostęp do wszystkich kanałów i treści na życzenie.

Test nie przedłuża się automatycznie i nie zamienia się w płatny abonament.

Gdy zwrot zostanie zatwierdzony, realizujemy go następująco:

Zwroty wypłacamy tą samą metodą płatności w ciągu 5 do 10 dni roboczych (termin ustawowy to 14 dni).

Dostajesz e-mail z potwierdzeniem w chwili zainicjowania zwrotu.

Nie pobieramy żadnych opłat administracyjnych ani manipulacyjnych za zwroty.

Jeżeli nie jesteś zadowolony, napisz najpierw do nas, zanim rozpoczniesz procedurę chargeback w banku albo w PayPalu.

Prawie wszystkie sprawy rozwiązujemy bezpośrednio, w ciągu kilku minut, przez WhatsApp albo e-mail.

Nieuzasadniony chargeback (po tym, jak usługa została dostarczona i wykorzystana) może skutkować natychmiastowym zamknięciem konta.

W razie sporu w pełni współpracujemy z dostawcami płatności i przedstawiamy dowód dostarczenia usługi.

Z abonamentu KlarStream możesz zrezygnować w każdej chwili, bez dodatkowych kosztów i bez pytań.

Rezygnacja wstrzymuje przyszłe przedłużenia, ale nie daje prawa do zwrotu za trwający okres.

Zachowujesz pełny dostęp do usługi do końca obecnego abonamentu.

Abonamenty nie przedłużają się automatycznie: sam decydujesz, czy kupić nowy okres.

Zwrot NIE przysługuje w następujących sytuacjach:

Usługa została dostarczona i klient zaczął z niej korzystać (prawo odstąpienia wygasło na podstawie art. 16 lit. m).

Przerwy spowodowane przez Twojego operatora internetu, sprzęt albo połączenie sieciowe.

Siła wyższa albo problemy techniczne po stronie podmiotów trzecich (CDN, dostawca treści).

Naruszenie regulaminu (odsprzedaż, użytek komercyjny, boty itd.).

Zmiana zdania co do oferty treści po aktywacji.

Zakup jednorazowego okresu testowego (już jest darmowy).

Ta lista nie ogranicza Twoich bezwzględnie obowiązujących praw wynikających z krajowego prawa konsumenckiego.

Staramy się rozwiązywać wszystkie sprawy dotyczące zwrotów w ciągu kilku minut. Skontaktuj się z nami:

E-mail: [email protected].

WhatsApp: dostępny 24/7 przez stronę kontaktu.

Czas odpowiedzi: w ciągu kilku minut, 24 godziny na dobę, 365 dni w roku.

Jeżeli nie jesteś zadowolony z tego, jak rozpatrzyliśmy sprawę, możesz skierować ją do krajowej organizacji konsumenckiej: w Polsce do Federacji Konsumentów (federacja-konsumentow.org.pl) albo do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, a w Niderlandach do Consumentenbond (consumentenbond.nl).