Erstattungsrichtlinie

Diese Richtlinie gilt für alle Käufe von Abonnements für den IPTV-Dienst von KlarStream über klarstream.eu. Sie deckt sowohl das gesetzliche Widerrufsrecht als auch unsere interne Richtlinie für Rückerstattungen in bestimmten Situationen ab.

KlarStream ist ein digitaler IPTV-Dienstleister mit Anschrift Schiebroeksestraat 1, 3037 RV Rotterdam, Niederlande. Diese Regeln gelten unabhängig davon, wie du bezahlt hast (Kreditkarte, Debitkarte oder PayPal).

Als Verbraucher mit Wohnsitz in der EU/EWR hast du nach der Verbraucherrechterichtlinie ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen für Fernabsatzverträge über digitale Dienstleistungen, gerechnet ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

Du kannst dein Widerrufsrecht ausüben, indem du innerhalb von 14 Tagen eine eindeutige Mitteilung an support@klarstream.eu sendest.

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Mitteilung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Das Widerrufsrecht ERLISCHT jedoch, wenn die Dienstleistung auf deinen Wunsch hin sofort erbracht wird (Artikel 16 Buchstabe m): Dies geschieht, sobald wir dein Abo aktivieren und du mit dem Streaming beginnst.

Indem du die Aktivierung des Dienstes während der Widerrufsfrist beantragst, erkennst du ausdrücklich an, dass du das Widerrufsrecht verlierst.

Dies ist eine bewusste Regelung in der EU-Gesetzgebung für digitale Dienste und gilt für alle IPTV-, Video- und Streamingdienste im Binnenmarkt.

Sobald deine Zahlung bestätigt ist, senden wir deine Zugangsdaten innerhalb von fünf Minuten. Die Aktivierung gilt als abgeschlossen, sobald du dich erstmals erfolgreich anmeldest.

Ab diesem Zeitpunkt wird der Dienst gemäß Artikel 16 Buchstabe m der Verbraucherrechterichtlinie erbracht, und das Widerrufsrecht erlischt. Der IPTV-Account-Code ist persönlich und kann nach der Aktivierung nicht von einer anderen Person erneut verwendet werden.

Wenn wir deine Bestellung aus irgendeinem Grund nicht liefern können, hast du sowohl nach der Verbraucherschutzgesetzgebung als auch nach unserer Richtlinie Anspruch auf vollständige Rückerstattung.

Wir bearbeiten solche Rückerstattungen vorrangig, in der Regel innerhalb von 48 Stunden.

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Kontaktiere uns so schnell wie möglich unter support@klarstream.eu.

Wenn du das falsche Produkt erhalten hast oder dein Konto aus technischen Gründen nicht aktiviert werden kann, bieten wir zwei Optionen an:

Vollständige Rückerstattung des bezahlten Betrags.

Kostenloser Tausch gegen das richtige Produkt oder eine neue Aktivierung.

Bitte kontaktiere uns innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf unter support@klarstream.eu, damit wir die Angelegenheit schnell klären können.

Wenn du technische Probleme mit dem Dienst hast, kontaktiere uns bitte mit einer detaillierten Beschreibung und idealerweise mit Screenshots. Unser Support-Team ist rund um die Uhr verfügbar.

Die meisten technischen Probleme können innerhalb weniger Minuten über den WhatsApp-Support gelöst werden.

Wir beheben auch Probleme, die durch dein Gerät oder deine Internetverbindung verursacht werden, ohne zusätzliche Kosten.

In dem seltenen Fall, dass wir das Problem nicht lösen können, kann deine Bestellung für eine Rückerstattung oder eine Entschädigung in Form einer Verlängerung infrage kommen.

Bitte beachte: Unterbrechungen, die durch deinen Internetanbieter, deine Hardware, deine Netzwerkverbindung oder höhere Gewalt verursacht werden, sind nicht erstattungsfähig.

KlarStream bietet auf Anfrage eine kostenlose 24-Stunden-Testphase an, ohne dass eine Kreditkarte oder Zahlungsdaten erforderlich sind. Die Testphase ist KEINE bezahlte Dienstleistung und unterliegt daher nicht der Rückerstattung.

Wir empfehlen allen neuen Nutzern dringend, die Testphase vor einem Kauf auszuprobieren.

Die Testphase bietet vollen Zugriff auf alle Sender und VOD-Inhalte.

Die Testphase wird nicht automatisch verlängert oder in ein bezahltes Abo umgewandelt.

Sobald eine Rückerstattung genehmigt wurde, wird sie wie folgt bearbeitet:

Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 5 bis 10 Werktagen (die gesetzliche Frist beträgt 14 Tage).

Du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung eingeleitet wurde.

Wir berechnen keine Verwaltungs- oder Bearbeitungsgebühren für Rückerstattungen.

Wenn du unzufrieden bist, kontaktiere uns bitte direkt, bevor du eine Rückbuchung über deine Bank oder PayPal einleitest.

Wir lösen fast alle Fälle direkt innerhalb weniger Minuten über WhatsApp oder E-Mail.

Ungerechtfertigte Rückbuchungen (nachdem der Dienst geliefert und genutzt wurde) können zur sofortigen Sperrung des Kontos führen.

Wir kooperieren vollständig mit Zahlungsanbietern, um im Streitfall einen Nachweis der erbrachten Leistung zu erbringen.

Du kannst dein KlarStream-Abo jederzeit ohne zusätzliche Gebühren oder Fragen kündigen.

Eine Kündigung stoppt zukünftige Verlängerungen, gewährt jedoch keinen Anspruch auf Rückerstattung für den laufenden Zeitraum.

Du behältst vollen Zugang zum Dienst, bis dein aktueller Tarif abläuft.

Abonnements werden nicht automatisch verlängert: du entscheidest selbst, einen neuen Zeitraum zu kaufen.

Folgende Situationen sind NICHT erstattungsfähig:

Der Dienst wurde geliefert und der Kunde hat begonnen, ihn zu nutzen (Widerrufsrecht ist nach Art. 16 lit. m erloschen).

Unterbrechungen, die durch deinen Internetanbieter, deine Hardware oder deine Netzwerkverbindung verursacht werden.

Höhere Gewalt oder technische Probleme von Drittanbietern (CDN, Contentanbieter).

Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Weiterverkauf, gewerbliche Nutzung, Bots usw.).

Meinungsänderung über das Inhaltsangebot nach der Aktivierung.

Kauf einer einmaligen Testphase (bereits kostenlos).

Diese Liste lässt deine zwingenden Rechte nach der nationalen Verbraucherschutzgesetzgebung unberührt.

Wir bemühen uns, alle Erstattungsfälle innerhalb weniger Minuten zu lösen. Kontaktiere uns über:

E-Mail: support@klarstream.eu.

WhatsApp: 24/7 erreichbar über die Kontaktseite.

Antwortzeit: innerhalb weniger Minuten, 24 Stunden am Tag, 365 Tage im Jahr.

Wenn du mit unserer Bearbeitung nicht zufrieden bist, kannst du den Fall an deinen nationalen Verbraucherschutzverband eskalieren: in Deutschland Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv.de), in Österreich Verein für Konsumenteninformation (vki.at).