Terugbetalingsbeleid

Dit beleid is van toepassing op alle aankopen van abonnementen op de IPTV-dienst van KlarStream via klarstream.eu. Het dekt zowel het wettelijke herroepingsrecht als ons interne beleid voor terugbetalingen in specifieke situaties.

KlarStream is een digitale IPTV-dienstverlener met adres Schiebroeksestraat 1, 3037 RV Rotterdam, Nederland. Deze regels zijn van toepassing ongeacht hoe je hebt betaald (creditcard, debetkaart of PayPal).

Als consument woonachtig in de EU/EER heb je onder de Consumer Rights Directive een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen voor overeenkomsten op afstand voor digitale diensten, gerekend vanaf de dag waarop de overeenkomst is gesloten.

Je kunt je herroepingsrecht uitoefenen door binnen 14 dagen een duidelijke melding te sturen naar support@klarstream.eu.

De terugbetaling wordt verstrekt binnen 14 dagen na ontvangst van je melding, via de oorspronkelijke betaalmethode.

Het herroepingsrecht VERVALT echter wanneer de dienst onmiddellijk op jouw verzoek wordt geleverd (artikel 16 lid m): dit gebeurt zodra wij je abonnement activeren en je begint met streamen.

Door activering van de dienst tijdens de herroepingstermijn aan te vragen, erken je uitdrukkelijk dat je het herroepingsrecht verliest.

Dit is een bewuste regel in de EU-wetgeving voor digitale diensten en geldt voor alle IPTV-, video- en streamingdiensten in de interne markt.

Zodra je betaling is bevestigd, sturen wij je inloggegevens binnen vijf minuten. De activering wordt geacht te zijn voltooid bij de eerste succesvolle login.

Vanaf dat moment wordt de dienst geleverd in overeenstemming met artikel 16 lid m van de Consumer Rights Directive, en vervalt het herroepingsrecht. De IPTV-accountcode is persoonlijk en kan na activering niet door iemand anders worden hergebruikt.

Als wij je bestelling om welke reden dan ook niet kunnen leveren, heb je recht op volledige terugbetaling onder zowel de consumentenwetgeving als ons beleid.

Wij behandelen dergelijke terugbetalingen met prioriteit, meestal binnen 48 uur.

De terugbetaling wordt uitgegeven via de oorspronkelijke betaalmethode.

Neem zo spoedig mogelijk contact op via support@klarstream.eu.

Als je het verkeerde product hebt ontvangen of je account om technische redenen niet kan worden geactiveerd, bieden we twee opties:

Volledige terugbetaling van het betaalde bedrag.

Gratis vervanging door het juiste product of een nieuwe activering.

Neem binnen 48 uur na aankoop contact met ons op via support@klarstream.eu zodat wij de zaak snel kunnen oplossen.

Als je technische problemen ondervindt met de dienst, neem dan contact met ons op met een gedetailleerde beschrijving en bij voorkeur screenshots. Ons supportteam is 24/7 beschikbaar.

De meeste technische problemen kunnen binnen enkele minuten worden opgelost via WhatsApp-support.

Wij troubleshooten ook problemen veroorzaakt door je apparaat of internetverbinding zonder extra kosten.

In het zeldzame geval dat we het probleem niet kunnen oplossen, kan je bestelling in aanmerking komen voor een terugbetaling of compensatie in de vorm van een verlenging.

Let op: onderbrekingen veroorzaakt door je internetprovider, hardware, netwerkverbinding of overmacht komen niet in aanmerking voor terugbetaling.

KlarStream biedt een gratis proefperiode van 24 uur op aanvraag, zonder dat een creditcard of betaalgegevens vereist zijn. De proefperiode is GEEN betaalde dienst en is daarom niet onderworpen aan terugbetaling.

Wij raden alle nieuwe gebruikers ten zeerste aan om de proefperiode te testen voordat ze een aankoop doen.

De proefperiode biedt volledige toegang tot alle kanalen en VOD-content.

De proefperiode wordt niet automatisch verlengd of omgezet in een betaald abonnement.

Zodra een terugbetaling is goedgekeurd, wordt deze als volgt verwerkt:

Terugbetalingen worden uitgegeven via de oorspronkelijke betaalmethode binnen 5 tot 10 werkdagen (de wettelijke limiet is 14 dagen).

Je ontvangt een bevestigingsmail wanneer de terugbetaling is geïnitieerd.

Wij brengen geen administratiekosten of verwerkingskosten in rekening voor terugbetalingen.

Als je niet tevreden bent, neem dan eerst rechtstreeks contact met ons op voordat je een chargeback initieert via je bank of PayPal.

Wij lossen bijna alle gevallen rechtstreeks binnen enkele minuten op via WhatsApp of e-mail.

Onterechte chargebacks (nadat de dienst is geleverd en gebruikt) kunnen leiden tot onmiddellijke beëindiging van het account.

Wij werken volledig samen met betalingsproviders om bewijs van geleverde dienst te leveren in geval van geschillen.

Je kunt je KlarStream-abonnement op elk moment opzeggen zonder extra kosten of vragen.

Opzegging stopt toekomstige verlengingen, maar geeft geen recht op terugbetaling voor de lopende periode.

Je behoudt volledige toegang tot de dienst totdat je huidige plan vervalt.

Abonnementen worden niet automatisch verlengd: je kiest zelf om een nieuwe periode te kopen.

De volgende situaties komen NIET in aanmerking voor terugbetaling:

De dienst is geleverd en de klant is begonnen met het gebruik ervan (herroepingsrecht is vervallen onder artikel 16 lid m).

Onderbrekingen veroorzaakt door je internetprovider, hardware of netwerkverbinding.

Overmacht of technische problemen van derden (CDN, contentprovider).

Schending van de algemene voorwaarden (wederverkoop, commercieel gebruik, bots, enz.).

Verandering van mening over het content-aanbod na activering.

Aankoop van een eenmalige proefperiode (al gratis).

Deze lijst doet geen afbreuk aan je dwingende rechten onder de nationale consumentenwetgeving.

Wij streven ernaar om alle terugbetalingsgevallen binnen enkele minuten op te lossen. Neem contact met ons op via:

E-mail: support@klarstream.eu.

WhatsApp: 24/7 beschikbaar via de contactpagina.

Reactietijd: binnen enkele minuten, 24 uur per dag, 365 dagen per jaar.

Als je niet tevreden bent met onze afhandeling, kun je de zaak escaleren naar je nationale consumentenorganisatie: in Nederland de Consumentenbond (consumentenbond.nl), in België Test-Aankoop (test-aankoop.be).