Última atualização: 1 de maio de 2026
Esta política de reembolso explica quando e como podes obter um reembolso da KlarStream. A política segue a Diretiva 2011/83/UE (Diretiva relativa aos direitos dos consumidores) e a legislação de consumidor portuguesa, neerlandesa e alemã. Deve ser lida em conjunto com os nossos termos e condições.
Esta política aplica-se a todas as compras de subscrições do serviço de IPTV da KlarStream em klarstream.eu. Cobre tanto o direito legal de livre resolução como a nossa política interna de reembolsos em situações específicas.
A KlarStream é uma prestadora digital de IPTV com morada em Schiebroeksestraat 1, 3037 RV Roterdão, Países Baixos. Estas regras aplicam-se independentemente da forma como pagaste (cartão de crédito, cartão de débito ou PayPal).
Enquanto consumidor residente na UE/EEE, tens ao abrigo da Diretiva relativa aos direitos dos consumidores um direito legal de livre resolução de 14 dias para contratos à distância de serviços digitais, contados a partir do dia da celebração do contrato.
Podes exercer o teu direito de livre resolução enviando uma comunicação clara para support@klarstream.eu dentro de 14 dias.
O reembolso é efetuado no prazo de 14 dias após a receção da tua comunicação, através do método de pagamento original.
O direito de livre resolução EXTINGUE-SE, contudo, quando o serviço é imediatamente prestado a teu pedido (artigo 16.º alínea m): tal acontece assim que ativamos a tua subscrição e começas a ver.
Ao pedires a ativação do serviço durante o prazo de livre resolução, reconheces expressamente que perdes o direito de livre resolução.
Esta é uma regra consciente da legislação da UE para serviços digitais e aplica-se a todos os serviços de IPTV, vídeo e streaming no mercado interno.
Assim que o teu pagamento for confirmado, enviamos os teus dados de acesso no prazo de cinco minutos. Considera-se que a ativação está concluída no primeiro início de sessão bem-sucedido.
A partir desse momento, o serviço é prestado em conformidade com o artigo 16.º alínea m) da Diretiva relativa aos direitos dos consumidores e o direito de livre resolução extingue-se. O código de conta IPTV é pessoal e não pode ser reutilizado por outra pessoa após a ativação.
Se não conseguirmos entregar a tua encomenda por qualquer motivo, tens direito a reembolso integral tanto ao abrigo da legislação de consumidor como da nossa política.
Tratamos estes reembolsos com prioridade, normalmente em menos de 48 horas.
O reembolso é emitido através do método de pagamento original.
Contacta-nos o mais depressa possível através de support@klarstream.eu.
Se recebeste o produto errado ou se a tua conta não pode ser ativada por motivos técnicos, oferecemos duas opções:
Reembolso integral do montante pago.
Substituição gratuita pelo produto correto ou uma nova ativação.
Contacta-nos no prazo de 48 horas após a compra através de support@klarstream.eu para que possamos resolver o caso rapidamente.
Se tiveres problemas técnicos com o serviço, contacta-nos com uma descrição detalhada e, de preferência, capturas de ecrã. A nossa equipa de suporte está disponível 24/7.
A maioria dos problemas técnicos pode ser resolvida em poucos minutos através do suporte por WhatsApp.
Também resolvemos, sem custos adicionais, problemas causados pelo teu dispositivo ou pela tua ligação à internet.
No caso raro de não conseguirmos resolver o problema, a tua encomenda pode ser elegível para reembolso ou compensação sob a forma de extensão.
Atenção: interrupções causadas pelo teu operador de internet, hardware, ligação de rede ou força maior não são elegíveis para reembolso.
A KlarStream oferece um período de teste grátis de 24 horas mediante pedido, sem que seja necessário cartão de crédito ou dados de pagamento. O período de teste NÃO é um serviço pago e, por isso, não está sujeito a reembolso.
Recomendamos vivamente a todos os novos utilizadores que experimentem o período de teste antes de efetuar uma compra.
O período de teste oferece acesso total a todos os canais e conteúdos VOD.
O período de teste não é renovado automaticamente nem convertido numa subscrição paga.
Assim que um reembolso for aprovado, é processado do seguinte modo:
Os reembolsos são emitidos através do método de pagamento original no prazo de 5 a 10 dias úteis (o prazo legal é de 14 dias).
Recebes um e-mail de confirmação quando o reembolso for iniciado.
Não cobramos custos administrativos nem taxas de processamento pelos reembolsos.
Se não estiveres satisfeito, contacta-nos primeiro diretamente antes de iniciares um chargeback junto do teu banco ou do PayPal.
Resolvemos quase todos os casos diretamente em poucos minutos através de WhatsApp ou e-mail.
Chargebacks indevidos (após o serviço ter sido entregue e utilizado) podem levar à cessação imediata da conta.
Cooperamos plenamente com os prestadores de serviços de pagamento para apresentar prova do serviço prestado em caso de litígio.
Podes cessar a tua subscrição KlarStream a qualquer momento sem custos adicionais nem perguntas.
A cessação interrompe futuras renovações, mas não confere direito a reembolso pelo período em curso.
Mantens o acesso total ao serviço até que o teu plano atual expire.
As subscrições não são renovadas automaticamente: és tu que escolhes comprar um novo período.
As seguintes situações NÃO são elegíveis para reembolso:
O serviço foi entregue e o cliente começou a utilizá-lo (o direito de livre resolução extinguiu-se ao abrigo do artigo 16.º alínea m).
Interrupções causadas pelo teu operador de internet, hardware ou ligação de rede.
Força maior ou problemas técnicos de terceiros (CDN, fornecedor de conteúdo).
Violação dos termos e condições (revenda, uso comercial, bots, etc.).
Mudança de opinião sobre a oferta de conteúdo após a ativação.
Compra de um único período de teste (já é grátis).
Esta lista não prejudica os teus direitos imperativos ao abrigo da legislação nacional de consumidor.
Procuramos resolver todos os casos de reembolso em poucos minutos. Contacta-nos através de:
E-mail: support@klarstream.eu.
WhatsApp: 24/7 disponível através da página de contacto.
Tempo de resposta: em poucos minutos, 24 horas por dia, 365 dias por ano.
Se não estiveres satisfeito com a nossa resposta, podes escalar o caso para a tua organização nacional de consumidores: em Portugal a DECO (deco.proteste.pt), nos Países Baixos a Consumentenbond (consumentenbond.nl), na Bélgica a Test-Aankoop (test-aankoop.be).